採用情報

カスタマーサポート
Customer Support

月間 100 万人が利用する日本最大級の住まいの口コミサービス『マンションノート』の“声”を最前線で受け止め、サービス改善へつなげるカスタマーサポートポジションです。電話対応なし・週2日在宅のハイブリッド勤務で、ユーザー体験と働きやすさの両立を図っています。

業務内容

具体的な業務内容は以下の通りです。社内状況やご本人の志向に合わせて柔軟に相談しながら進めます。

マンションノートのCS対応（約7 割）

  • ユーザーからのメール問い合わせ対応（電話対応なし）
  • 主な問い合わせ例
    • ユーザー登録／解除・ログインに関する質問
    • 投稿口コミの削除依頼
    • 月額課金・キャッシュバックルールに関する質問
    • サイトの使い方や空き物件に関する問い合わせ

運用・事務業務（約3 割）

  • 口コミ承認・マンションデータ整備などを行うリモートパートメンバー（9 名）のシフト管理・エスカレーション対応
  • CSマニュアル整備や仕組み化、AI・LINE導入など業務効率化施策の企画／推進

将来的にお任せしたいこと

  • 新規事業（IT×フィットネス等）を含む全社CS横断対応
  • 返信テンプレート・ルール設計、チームリーダーとしての牽引
  • ユーザーの声をプロダクト改善へつなげる提案 など

応募要件

必須スキル

  • カスタマーサポート実務 2 年以上
  • 営業または営業企画実務 2 年以上（CSへのキャリアチェンジ歓迎）

歓迎スキル

  • Web／toC サービスでの CS 経験
  • メール対応フロー・FAQ・マニュアルの整備経験
  • チームリーダー／メンバー育成経験

求める人物像

  • ユーザー視点で課題を捉え、改善提案までやり切りたい方
  • テクノロジー活用を前向きに楽しめる方（AI、チャットツール等）
  • チームワークを大切にし、周囲を巻き込める方

選考フロー

エントリー
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1次面接（オンライン）
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2次面接（対面）
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最終面接（対面）
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内定

※応募者の希望により選考プロセスは柔軟に対応します。どのような社員が働いているのか、会っていただく機会を設けることも可能です。
※選考フロー、面接回数は状況に応じて変更になる可能性があります。

勤務地

勤務地 / 出社頻度

東京都港区新橋5-13-5 新橋MCVビル9階
週2-3日オフィス出社
地図で見る

就業場所の変更範囲

＜雇入時＞東京本社、および自宅
＜変更範囲＞変更なし

受動喫煙防止措置に関する事項

従業員に対する受動喫煙対策：あり
対策内容：屋内禁煙

最寄り駅

  • 新橋駅：徒歩4分
  • 汐留駅：徒歩4分
  • 御成門駅：徒歩8分

待遇・福利厚生

給与(想定年収)

400 万 〜 600 万円（※ご経験・能力を考慮）
  • SO付与予定
  • みなし残業時間：45時間を含む
  • 内訳例：月給 33.3 万 〜 41.6 万円（基本給 + 固定残業手当）

勤務時間

10:00～19:00
  • 休憩時間：ランチ時間帯に60分間 / それ以外は適宜自由に休憩を取る
  • 平均残業時間：平均30時間／月 ※本人意向により自由（20時間未満の者もいれば45時間の方もいます）

休日休暇

年間休日124-125日　※毎年のカレンダー（暦）による
土日祝日（実績ベースでも直近1年間の土日祝日勤務はゼロとなります）
年末年始休暇　5日間
◆有給休暇（有給消化率90％実績あり　※日本全体は51％）
◆慶弔休暇

諸手当

通勤交通費支給（上限月額2万円まで）

インセンティブ

1年以内にストックオプションの発行計画あり

昇給・昇格

昇給査定年1回

雇用関係

正社員（試用期間：3か月 ）

応募・お問い合わせ

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たくさんのご応募お待ちしております。
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